1. Aceptación y alcance
Al contratar, pagar, usar o acceder a un servicio WBHost, el cliente declara que leyó y acepta estos términos, la propuesta comercial y las condiciones particulares de su orden. Si existe contradicción, prevalece la orden firmada o aceptada expresamente para ese servicio.
El cliente debe suministrar información verdadera, mantener sus datos de contacto actualizados y tener capacidad legal para contratar. WBHost podrá actualizar estas políticas; los cambios materiales se comunicarán por los canales disponibles.
2. Servicios y obligaciones del cliente
WBHost presta servicios de registro o gestión de dominios, alojamiento web, correo corporativo, diseño y desarrollo web, configuración, soporte y asesoría. El alcance, precio, plazo, recursos y entregables se determinan en la propuesta o plan contratado.
El cliente es responsable de entregar textos, imágenes, logotipos, accesos, licencias y demás materiales con autorización de uso. También responde por la legalidad, exactitud y actualización del contenido publicado en su cuenta.
3. Uso aceptable, spam y seguridad
Está prohibido utilizar los servicios para actividades ilícitas, fraude, suplantación, phishing, distribución de malware, ransomware, virus, material que infrinja derechos de terceros, pornografía ilegal, explotación, amenazas, ataques, minería no autorizada o cualquier conducta que afecte a otros usuarios o a la infraestructura.
Spam y abuso de correo
No se permite enviar spam, correo masivo no solicitado, campañas sin consentimiento, listas compradas, falsificación de remitentes, rebotes abusivos ni alojar páginas destinadas a capturar credenciales. El cliente debe cumplir las normas aplicables de comunicaciones comerciales y mantener mecanismos de baja cuando corresponda.
Ante indicios razonables de abuso, riesgo de seguridad, malware, spam o incumplimiento, WBHost podrá bloquear envíos, suspender temporalmente la cuenta, aislar archivos, limitar recursos o cancelar el servicio. Cuando sea posible se notificará al cliente y se permitirá corregir la causa; no se garantiza aviso previo cuando exista riesgo urgente.
4. Dominios, registro y devoluciones
El registro de dominios depende de registradores y extensiones de terceros. La disponibilidad se confirma únicamente cuando el registrador acepta el registro y el pago. El cliente debe revisar cuidadosamente el nombre, extensión, datos del titular y período antes de confirmar.
Los dominios registrados no son reembolsables por error de escritura, cambio de decisión, elección equivocada de extensión o falta de uso. Una vez registrado, el dominio no puede cambiarse por otro nombre. El cliente puede solicitar el registro de un nuevo dominio y asumir su costo. Las renovaciones, transferencias, disputas y políticas de la extensión también pueden estar sujetas a las reglas del registrador.
El cliente debe mantener exactos los datos del titular y atender verificaciones o comunicaciones del registrador. WBHost no garantiza que una búsqueda informal reserve un dominio.
5. Hosting, disponibilidad y garantía
Los planes Basic, Plus y Enterprise incluyen los recursos descritos en la página o propuesta. “Ilimitado” se entiende como uso razonable y conforme al propósito del plan; no autoriza actividades que consuman recursos desproporcionados, afecten a terceros o incumplan el uso aceptable.
Garantía de 30 días
El cliente puede solicitar una devolución del valor del hosting dentro de los primeros 30 días calendario desde la activación si considera que el servicio no se ajusta a sus necesidades, siempre que la cuenta no haya sido suspendida por abuso, fraude, spam, malware, incumplimiento o uso ilícito. La solicitud debe hacerse por escrito a admin@wbhost.com.co con los datos de la cuenta. Después de los 30 días no se realizan devoluciones por inconformidad o falta de uso.
La garantía de hosting no cubre dominios, licencias, desarrollos, servicios de terceros, cargos de instalación, renovaciones ni pagos ya consumidos. Las devoluciones se tramitarán por el medio de pago original, sujetas a las normas obligatorias aplicables.
Puede existir mantenimiento, suspensión por seguridad, fallas de terceros o eventos fuera del control razonable de WBHost. El cliente debe conservar copias de seguridad de su contenido; WBHost puede ofrecer respaldos, pero no garantiza que sustituyan una copia propia.
6. Diseño y desarrollo web
El diseño básico, avanzado y ecommerce se ejecuta según el alcance de la propuesta. El cliente debe entregar contenidos y aprobar textos, estructura y diseño dentro de los plazos acordados. Retrasos del cliente pueden mover la fecha de entrega.
Salvo que se indique lo contrario, el ecommerce incluye una pasarela de pagos y carga inicial de hasta 50 productos; el cliente carga los productos adicionales. No se incluyen comisiones de pasarela, licencias premium, fotografía, redacción legal, inventario, impuestos, mantenimiento continuo ni integraciones no descritas.
Las solicitudes fuera del alcance, cambios después de una aprobación o nuevas funcionalidades se cotizan aparte. La entrega final y transferencia de archivos o accesos puede condicionarse al pago total. El cliente garantiza que tiene derechos sobre los materiales suministrados; el código, plantillas, plugins y licencias de terceros conservan sus condiciones propias.
7. Privacidad, datos, cookies y caché
WBHost tratará los datos necesarios para cotizar, registrar dominios, activar cuentas, prestar soporte, facturar, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. El cliente puede solicitar consulta, actualización, rectificación o supresión cuando proceda, escribiendo a admin@wbhost.com.co. Se aplicarán las normas de protección de datos que correspondan, incluida la Ley 1581 de 2012 si resulta aplicable.
El sitio puede usar cookies técnicas, de seguridad, preferencias, medición y rendimiento. Las cookies pueden recordar ajustes, proteger formularios, medir visitas y mejorar la experiencia. El usuario puede bloquearlas desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar.
El hosting puede utilizar caché del servidor, CDN, navegador o plugins para mejorar velocidad. El contenido actualizado puede tardar en mostrarse hasta que se invalide la caché; esto no constituye por sí mismo una pérdida de datos ni un incumplimiento. El cliente acepta que proveedores tecnológicos, registradores, procesadores de pago y herramientas de analítica pueden tratar datos bajo sus propias políticas.
8. Responsabilidad y limitaciones
WBHost prestará los servicios con diligencia razonable, pero no garantiza resultados comerciales, posiciones SEO, ventas, entregabilidad absoluta de correos, disponibilidad permanente o compatibilidad con todo software de terceros. El cliente debe revisar y aprobar el contenido, configuraciones y entregables.
En la medida permitida por la ley, WBHost no responde por daños indirectos, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de datos causada por falta de copias del cliente, contenido del cliente, ataques externos, credenciales comprometidas o decisiones de terceros. Nada de esta cláusula elimina derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
9. Soporte, terminación y reclamos
Las solicitudes y reclamos se reciben en admin@wbhost.com.co o al teléfono +1 (754) 444-8226. El cliente debe describir la cuenta, servicio, fecha y evidencia del caso. WBHost intentará responder en un plazo razonable.
El servicio puede terminar por vencimiento, solicitud del cliente, falta de pago, incumplimiento o abuso. Al terminar, el cliente debe descargar su información y gestionar la migración dentro del plazo indicado. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, como pagos pendientes, propiedad intelectual, confidencialidad y limitaciones de responsabilidad, seguirán vigentes.
La ley aplicable, jurisdicción, impuestos, facturación y procedimientos de solución de controversias deberán completarse en la propuesta o contrato comercial según el país y tipo de cliente.