1. Aceptación y alcance
Al contratar, pagar, usar o acceder a un servicio WBHost, el cliente declara que leyó y acepta estos términos, la propuesta comercial y las condiciones particulares de su orden. Si existe contradicción, prevalece la orden aceptada expresamente para ese servicio.
El cliente debe entregar información verdadera, mantener sus datos actualizados y tener capacidad legal para contratar.
2. Servicios y obligaciones del cliente
WBHost presta registro y gestión de dominios, hosting, servidores, correo corporativo, diseño y desarrollo web, ecommerce, soporte, marketing, SEO y asesoría. El precio, plazo, recursos, entregables y límites se determinan en el plan o propuesta comercial.
El cliente responde por la legalidad, exactitud y actualización de sus textos, imágenes, marcas, productos, bases de datos, accesos y demás materiales. Debe contar con las licencias y autorizaciones necesarias.
3. Uso aceptable, spam y seguridad
Está prohibido usar los servicios para fraude, suplantación, phishing, malware, ransomware, virus, ataques, minería no autorizada, contenido ilegal, infracción de derechos, amenazas o actividades que afecten a terceros o a la infraestructura.
Spam y correo abusivo
No se permite spam, correo masivo no solicitado, listas compradas, falsificación de remitentes, rebotes abusivos, campañas sin consentimiento ni páginas para capturar credenciales. El cliente debe cumplir las normas aplicables de comunicaciones comerciales.
Ante spam, malware, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento, WBHost puede bloquear envíos, aislar archivos, limitar recursos, suspender temporalmente o cancelar la cuenta. Cuando sea posible se notificará y se permitirá corregir la causa; no se garantiza aviso previo ante riesgo urgente.
4. Dominios, registro y pagos
La disponibilidad de un dominio solo se confirma cuando el registrador acepta el registro y el pago. El cliente debe revisar cuidadosamente nombre, extensión, datos del titular y período antes de confirmar.
Los dominios registrados no tienen devolución por errores de escritura, cambio de decisión, elección equivocada de extensión o falta de uso. Una vez registrado, el dominio no se cambia por otro nombre. El cliente puede registrar un nuevo dominio y asumir su costo.
Las renovaciones, transferencias, verificaciones y disputas están sujetas a las reglas del registrador. El cliente debe mantener exactos sus datos de titularidad.
Los precios se publican en USD. Para Colombia, los valores en COP se calculan aproximadamente con la TRM vigente del día de facturación y pueden redondearse; se confirma el valor final antes del pago.
5. Hosting, recursos y garantía
Los planes Inicial, Básico, Plus y Enterprise incluyen los recursos publicados en la web o en la propuesta. “Ilimitado” significa uso razonable para el propósito del plan y no autoriza consumos desproporcionados, spam, malware o actividades que afecten a terceros.
Garantía de 30 días para hosting
El cliente puede solicitar devolución del valor del hosting dentro de los primeros 30 días calendario desde la activación si el servicio no se ajusta a sus necesidades, siempre que la cuenta no haya sido suspendida por abuso, fraude, spam, malware, incumplimiento o uso ilícito. La solicitud se envía a admin@wbhost.com.co.
Después de los 30 días no se realizan devoluciones por inconformidad o falta de uso. La garantía no cubre dominios, licencias, desarrollos, instalaciones, renovaciones, servicios de terceros ni cargos ya consumidos. El cliente debe conservar copias de seguridad propias.
6. Diseño y desarrollo web
Los planes de diseño básico, avanzado y ecommerce se ejecutan según la propuesta. El cliente debe entregar contenidos y aprobar textos, estructura y diseño dentro de los plazos acordados.
El plan ecommerce incluye una pasarela de pagos y carga inicial de hasta 50 productos, salvo que la propuesta indique algo distinto. Productos adicionales, licencias, comisiones, fotografía, redacción, mantenimiento e integraciones no descritas se cotizan aparte.
Los cambios fuera del alcance o posteriores a una aprobación pueden generar costos y tiempos adicionales. La entrega final puede condicionarse al pago total.
7. Soporte, marketing y automatizaciones
Los servicios de soporte pueden incluir diagnóstico, corrección, optimización, seguridad, antivirus, correo, servidores, Shopify, CRM, WhatsApp y administración de contenido. El alcance se define por plan o cotización y no garantiza resultados comerciales, posiciones SEO ni ventas.
Los servicios de marketing, SEO, contenido, imagen, logos, PSD, Illustrator y redes sociales dependen de los materiales, aprobaciones y plataformas de terceros. Las campañas pagadas, licencias y presupuestos publicitarios no están incluidos salvo acuerdo escrito.
Las automatizaciones n8n y Google OAuth son para uso interno autorizado de WBHost, con los permisos aprobados por el usuario. El usuario puede revocar el acceso y debe respetar las políticas de Google y de los servicios conectados.
8. Propiedad, terceros y responsabilidad
El cliente conserva sus marcas y materiales. Las plantillas, plugins, fuentes, código y servicios de terceros mantienen sus propias licencias. WBHost no responde por fallas, cambios, suspensiones o políticas de registradores, pasarelas, proveedores de correo, redes sociales, Google u otros terceros.
En la medida permitida por la ley, WBHost no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por falta de copias del cliente, credenciales comprometidas, ataques externos o contenido publicado por el cliente. No se excluyen derechos irrenunciables ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
9. Terminación y reclamos
El servicio puede terminar por vencimiento, solicitud del cliente, falta de pago, incumplimiento o abuso. El cliente debe descargar su información y gestionar la migración dentro del plazo indicado.
Las solicitudes y reclamos se reciben en admin@wbhost.com.co o en +1 (754) 444-8226. La legislación aplicable, jurisdicción, impuestos y facturación se definirán según el país y la propuesta comercial, respetando las normas obligatorias.